1.1–1.2 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

1.3 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Heta Hoivapalvelut tarjoaa asiakkaiden kotiin vietäviä sosiaali- ja terveydenhuollon palvelukokonaisuuksia Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen alueella toimiluvan mukaisesti. Palveluihimme kuuluvat kotihoito, kotisairaanhoito, omaishoidon sijaishoitajapalvelut, palveluohjaus, henkilökohtainen apu, ystäväpalvelu, henkilöstövuokraus ja siivouspalvelut.

Palveluja tuotamme asiakkaille yksityisesti, palvelusetelillä ja hyvinvointialueen hankkimana ostopalveluna. Toimimme viikon jokaisena päivänä klo 7.00–22.00. Yöhoidon tarpeeseen vastaamme mahdollisuuksien mukaan.

Arvot ja toimintaperiaatteet:

• Itsemääräämisoikeuden ja ihmisarvon kunnioittaminen
• Yksilöllisyyden arvostaminen
• Osallisuuden vahvistaminen
• Oikeudenmukaisuus ja vastuullisuus
• Luotettavuus, laadukkuus ja kiireettömyys
• Ammattitaito ja moniammatillinen yhteistyö
• Läheiset nähdään suurena voimavarana

2.1 Palveluiden laadulliset edellytykset

Hoidon ja palvelun tarvetta arvioidaan yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa, läheisensä tai laillisen edustajansa kanssa. Palvelutarpeen arviointi kattaa kaikki toimintakyvyn ulottuvuudet: fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen ja kognitiivinen toimintakyky.

Arvioinnin mittareista käytössä on MMSE, MOCA, CERAD, GDS-15, MNA, RAI ja eri toimintakykytestit. Lopullinen hoito-, palvelu- ja kuntoutussuunnitelma (HoPaKu) tehdään kuukauden kuluessa hoitosuhteen alusta yhdessä asiakkaan ja hänen valtuuttamansa henkilön kanssa.

Asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelma tarkistetaan/päivitetään puolivuosittain tai tarpeen mukaan.

2.2 Vastuu palveluiden laadusta

Palveluiden laadun varmistamiseksi yksikössä tehdään päivittäin työtä. Asiakastyytyväisyyttä mitataan vuosittain tehtävällä kyselyllä sekä jatkuvan päivittäisen palautteen kautta.

Työntekijöillä on käytössä NurseBuddy-toiminnanohjausjärjestelmä, josta he näkevät asiakkaan viimeisimmän hoito- ja palvelusuunnitelman, ajantasaisen lääkelistan, riskitiedot ja käyntiä ohjaavan tekstin. Palvelujohtaja käy päivittäin läpi asiakaskirjaukset järjestelmästä. Heta Hoivapalveluiden esihenkilöt tekevät myös itse hoitotyötä kentällä.

2.3 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet

Itsemääräämisoikeus on jokaiselle kuuluva perusoikeus. Itsemääräämisoikeuden ja oman elämäntyylin kunnioittaminen sekä yksityisyyden säilyttäminen mahdollisimman pitkään ovat toiminnassamme tärkeitä arvoja.

Palvelutarpeen arvioinnissa otetaan huomioon asiakkaan oma tahto ja toivomukset kirjaamalla ne palvelu- ja hoitosuunnitelmaan. Omaiset ja läheiset otetaan mukaan asiakkaan luvalla suunnitelman laatimiseen.

• Asiakkaan omat toiveet ja tahto kirjataan toiminnanohjausjärjestelmään
• Sosiaalihuoltolain mukaista kotipalvelua tuotettaessa rajoittamistoimenpiteitä ei voida soveltaa
• Asiakkaan hoito perustuu vapaaehtoisuuteen
• Aina kunnioitetaan asiakkaan ihmisarvoa

2.4 Muistutusten käsittely

Palvelun laatuun tai saamaansa kohteluun tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle. Muistutuksen voi tehdä tarvittaessa myös laillinen edustaja, omainen tai läheinen.

Esimies antaa muistutukseen selkeän ja asiallisen kirjallisen vastauksen kohtuullisessa ajassa. Muistutuksen asianmukainen käsittely on osa palvelujen hyvää laatua ja laadun kehittämistä.

2.5–2.6 Henkilöstö ja riittävyyden seuranta

Hoitotyöntekijöiltä edellytetään sosiaali- ja/tai terveydenhuollon ammatillinen koulutus. Heta Hoivapalvelut Oy työllistää tällä hetkellä 23 lähihoitajaa, 7 sairaanhoitajaa, 1 siistijän, 1 toimistotyöntekijän sekä 1 geronomin. Lisäksi käytössä on 5 hoitoalan työntekijää lyhyisiin sijaisuuksiin.

• Kaikilta uusilta työntekijöiltä vaaditaan rikosrekisteriote iäkkäiden henkilöiden kanssa työskentelyä varten
• Uudelta työntekijältä pyydetään tutkintotodistus, EA- ja hygieniapassi sekä lääkeluvat; pätevyys tarkistetaan Soterista
• Henkilöstön perehdytys on järjestetty suunnitelmallisesti — uusi työntekijä kulkee useamman vuoron kokeneen hoitajan mukana
• Käytössä Skhole-koulutuspalvelu täydennyskoulutukseen
• Lääkehoidon osaaminen varmistetaan 5 vuoden välein
• Ensiaputaitoja ylläpidetään säännöllisillä koulutuksilla

Työvuorojärjestelyissä huomioidaan riittävä henkilöstömäärä etukäteen. Äkillisissä sairauspoissaoloissa vakituinen henkilökunta voi tehdä ylimääräisiä työvuoroja palvelun turvaamiseksi.

2.7 Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi

Teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaiden omaisten ja läheisten sekä muiden hoitoon liittyvien tahojen kanssa. Asiakkaan kirjallisella luvalla hoitoon liittyvistä asioista voidaan informoida toista hoitavaa tahoa.

Hyvinvointialueen ostopalveluasiakkaille on nimetty ostopalvelukoordinaattori ja ostosairaanhoitaja. Viikoittain meillä on mahdollisuus osallistua kotihoidon lääkärin konsultaatioon ostopalvelun asiakkaita koskien. Palveluseteliasiakkaiden kanssa teemme yhteistyötä asiakasohjaajien kanssa.

2.8–2.9 Toimitilat, välineet ja teknologia

Asiakastyö tapahtuu asiakkaiden omissa kodeissaan. Yrityksellä on asianmukaiset toimistotilat kolmella toimipaikalla.

Jokaisella hoitajalla on hoitolaukku, joka sisältää verensokeri- ja verenpainemittarit, korvalampun, pulssioksimetrin, kuumemittarin ja henkilövaa'an. Kotihoidon laitteet on merkitty laiterekisteriin — vastuuhenkilö: terveyspalveluista vastaava johtaja.

• Toiminnanohjausjärjestelmä: NurseBuddy (Valviran hyväksymä)
• Asiakkailla halutessaan turvaranneke — testataan kuukausittain ja aina sairaalasta kotiutuessa
• Käyntisuunnitelmat tallennettu myös paperisina lukittuun kaappiin toimistoissa
• Heta Hoivapalveluilla on ajantasainen turvallisuussuunnitelma
• Tietoturvasuunnitelma laadittu 10.9.2025

2.10 Lääkehoitosuunnitelma

Yksikön lääkehoito perustuu yksikkökohtaiseen lääkehoitosuunnitelmaan, jota päivitetään säännöllisesti. Lääkehoitosuunnitelma on laadittu STM:n oppaan mukaisesti, tarkastettu 5.5.2026 ja hyväksytetty 8.5.2026 vastaavalla lääkärillä Timo Rajalalla.

Lääkehoitosuunnitelman laatiminen ja päivittäminen on terveyspalveluista vastaavan johtajan ja palvelujohtajan vastuulla. Lääkehoidon tenttiminen tapahtuu valvotusti toimintayksikössä (Skhole) terveyspalveluista vastaavan johtajan läsnäollessa.

2.11 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Heta Hoivapalvelulla on käytössä NurseBuddy-toiminnanohjausjärjestelmä. Jokainen hoitaja on allekirjoittanut salassapitosopimuksen koskien asiakkaan kaikkia tietoja. Hoitajilla on henkilökohtaiset salasanat — yhteisiä tunnuksia ei ole.

• Asiakastiedot ovat käyttäjätunnusten ja salasanojen takana järjestelmässä
• Paperiset asiakastiedot säilytetään lukituissa kaapeissa toimistoissa
• Toimistot ovat lukittuja — vain henkilökunnalla on avaimet
• Asiakastietolain 7 §:n mukainen ohjeistus: Tanja Vainionpää-Hernesmaa

Tietosuojavastaava: Tanja Vainionpää-Hernesmaa · tanja.vainionpaa-hernesmaa@hetahoiva.fi · p. 040 079 4363

2.12 Säännöllisesti kerättävän palautteen huomioiminen

Asiakastyytyväisyyttä mitataan vuosittain asiakastyytyväisyyslomakkeella. Asiakkaat ja omaiset voivat antaa palautetta vapaamuotoisesti kirjallisesti ja/tai suullisesti kotihoidon työntekijöille tai yrittäjille.

Asiakaspalautteet käsitellään esimies- ja tiimipalavereissa. Havaitut epäkohdat korjataan saadun palautteen perusteella. Myös henkilöstön työtyytyväisyys on viikkoraporteissa koko toiminnan ajan ollut kiitettävällä tasolla.

3 Omavalvonnan riskienhallinta

Omavalvonta perustuu riskinhallintaan, jossa palveluun liittyviä riskejä arvioidaan asiakkaan saaman palvelun näkökulmasta. Riskienhallinnan edellytyksenä on avoin ja turvallinen ilmapiiri, jossa sekä asiakkaat että omaiset uskaltavat tuoda esille epäkohtia.

Tunnistetut riskit ja hallintakeinot:

• Tulipalo: Ajantasainen alkusammutuskoulutus, palohälyttimien toimivuuden tarkistus, 112-sovellus hoitajien puhelimissa
• Asiakkaan tapaturmat: Ensiapukoulutus, yhteistyö omaisten kanssa, kokonaisvoinnin seuranta jokaisella käynnillä
• Lääkehoitopoikkeamat: Lääkehoitosuunnitelma, koulutettu henkilöstö, valvottu tenttiminen
• Elintarviketurvallisuus: Hygieniakoulutus, asianmukaiset työtavat
• Työntekijän turvallisuus: Ergonominen työskentely, nimetty yhteyshenkilö vuoron aikana, järkevä aikataulutus
• Tietoturvallisuus: NurseBuddy-järjestelmä, salassapitosopimukset, täydellinen vaitiolovelvollisuus
• Hoidon jatkuvuus: Huolellisesti tehdyt asiakassopimukset, riittävästi perehdytettyjä sijaisia

Haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet kirjataan, analysoidaan ja käsitellään työyhteisössä. Korjaavista toimenpiteistä tehdään kirjaukset omavalvonnan seurantaasiakirjaan.

Ostopalvelut ja alihankinta: Heta Hoivapalvelut Oy:ssä ei käytetä ostopalvelua tai alihankintaa.

Valmius- ja jatkuvuudenhallinta: Vastuussa palvelujohtaja sekä terveyspalveluista vastaava johtaja.

4 Toimeenpano, julkaiseminen ja päivittäminen

Koko hoito- ja hoivahenkilöstö perehdytetään asiakastyöhön, tietosuojaan sekä omavalvonnan toteuttamiseen. Jokainen työntekijä on velvollinen tutustumaan omavalvontasuunnitelmaan, lääkehoitosuunnitelmaan sekä pelastus- ja tietoturvasuunnitelmaan.

Omavalvontasuunnitelma on toimistoilla nähtävillä ja julkaistu sähköisesti osoitteessa www.hetahoiva.fi. Suunnitelma päivitetään vähintään kerran vuodessa tai kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun tai asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia.